الإثنين , 17 ديسمبر 2018
الرئيسية > أرشيف الوسم : ميم

أرشيف الوسم : ميم

تجربتي مع بنك ميم

بدأت معرفتي ببنك ميم عن طريق مقطع الفيديو  “كيف اقدر اخدمك”  وفيه يبين الحالي التي عليها البنوك الحالية وكيف انهم سيغيرون هذه المفاهيم في البنك الجديد ، الحملة والتفاعلات كان أكثرها على موقع الفيس بوك وبسبب انني لست من محبي موقع الفيس بوك لم اكن اتابعها  كثيرا فقط كنت اتابع ما يتم كتابته في موقع تويتر عنهم.

قبل حوالي أسبوعين بدأ الناس يتحدثون عن كيف انهم اصبحوا عملاء ميمر مميزين وبدأوا بإستخراج بطاقاتهم وفتح حساباتهم في البنك الجديد، احببت تجربة البنك لاكتشف انه يجب ان يتم دعوتي لاقوم بالتسجيل فقمت بطلب ذلك في تويتر من الاخ سهيل لتصل  لي رسالة من الاخ رائد يخبرني بامتلاكه لرمز لا يحتاجه  وارسله الي مشكورا …

وصلني الرمز وذهبت للتسجيل في الموقع ، أحببت طريقة التسجيل في الموقع  حيث احضر معلوماتي من مركز المعلومات عن طريق شبكة علم  واستئذانهم في اخذ المعلومات منهم  قبل ان يتموا العملية ( شيء لا تجده في الجهات الاخرى)، احببت إستخدامهم للتقنيات المتوفرة على النت كخرائط جوجل وتسخيرها لتسهيل التسجيل، اتممت عملية التسجيل ووصلت رسالة تطلب مني بالذهاب للفرع لتفعيل الحساب.  ولكن ليس هناك اي معلومات في الرسالة عن مكان الفرع، فقمت بسؤال البنك عن طريق تويتر واخبروني بانه يجب ان انتظر بريد الكتروني يوضح العنوان.  توقعت ان تصل لي رسالة أخرى بعد فترة فانتظرت ولكن لم يصل لي شيء.

في يوم الاربعاء ٤ يونية راسلت البنك على تويتر على الخاص واخبرتهم بانه لم يصل لي البريد واحتاج لمعرفة موقع الفرع لتفعيل الحساب  وطلبوا مني بياناتي الشخصية وأخبروني بانه سيتم الاتصال بي ، في اليوم التالي ٥ يونية سألتهم ان حصل شيء لموضوعي  ولم يأتي لي رد الا يوم ٦ يونية حينما استفسروا اذا كان اسمي وائل جمال عامر،  واعدت شرح المشكلة مرة اخرى للشخص على تويتر وطلب بياناتي واخبرني بأنه سيتم الاتصال بي .في يوم ٨ يونية سألتهم اذا تم عمل شيء لمشكلتي فتواصل معي شخص على الخاص بتويتر يسأل عن المشكلة واعدت شرح المشكلة مرة اخرى له وطلب بياناتي ووطلب مني الانتظار  يوم ٩ يونية سألتهم اذا تم عمل شيء فتم الرد علي بانهم يعملون على حل المشكلة .يوم ١٢ يونية اخبرتهم بانه مضى اسبوع لتفعيل الحساب وكل ما احتاجه هو معرفة موقع الفرع لتفعيل الحساب  اخبروني بانه من المفترض وصول البريد الي ولكن لم يصل شيء  وهنا طلبوا من الصبر قليلا فشكرت الشخص .

هنا كنت قد فقدت الرغبة في فتح الحساب بسبب ان نظرتي لهم اصبحت مثل باقي البنوك، فاكثر شيء يكره العميل من الذهاب للفرع هو لحل مشكلة في نظره سهله ولا تأخذ وقت لحلها وعندما يأخذ البنك اسبوع لحل المشكلة فهو لم يفرق عن البقية حتى وان استخدم اخر الوسائل التقنية، ففي صباح السبت  14 يونية غردت انني سأكتب عن تجربتي مع بنك ميم في مدونتي ليسألني حساب البنك ان كانت جيدة فأخبرته بالنفي.

 

 

في حوالي الساعة الواحدة ظهرا وصلني اتصال من خدمة عملاء البنك ليسألوني عن المشكلة واخبروني عن سبب التأخر وهو استخدامي لكود مسجل ببيانات شخص اخر  وكان البنك طوال تلك الفترة يحاول الاتصال بالاخ رائد، شكرتهم لاعلامي بالمشكلة الفعلية وهنا عذرت تأخرهم ولذلك قررت ان أقوم بتأخير الكتابة عن التجربة حتى اعرف كيف سيتم حل المشكلة فعلا.  في تمام الساعة الرابعة والنصف عصرا وردني اتصال من الاخ تركي  من بنك ميم  واعتذر عن المشكلة اللتي تواجهني واخبرني عن حملة ميم للمسجلين المميزين وشرح لي الطريقة اللتي يفترض ان اكون مررت بها لو اني ضمن من قاموا فعلا بالتسجل  حيث ارسلوا رسالة كاملة تشرح طريقة التسجيل والموقع مع رمز الاشتراك الذي ارسل لرائد (والذي لم يصلني سوى الرمز فقط) واعلمني عن مكان الفرع لتفعيل الحساب وانهم يعملون يوم السبت الى الساعة التاسعة مساءا لو احببت ان اقوم بتفعيل الحساب اليوم، هنا شكرت الاخ تركي واخبرته باني فعلا اعذرهم بعد ان وضحوا لي لماذا التأخير ، والواضح من الموضوع ان الخطأ فعلا مني لاستخدامي رمز ليس لي.

في اليوم التالي ذهبت للفرع لتفعيل الحساب ، وكما قال الجميع على موقع تويتر الموظفين يستقبلونك بابتسامه ويساعدوك لاتمام فتح الحساب.  الملاحظ انهم يسخروا التقنية في عملهم فلا يستخدموا الورق الا في ورقة التوقيع ( ورقة وحيدة ملزمين بها من مؤسسة النقد).

كانت تجربة فريدة ابتدأت بمشكلة  وانتهت بحلها ورضى عليهم. فشكرا لهم واتمنى فعلا انهم سيغيرون نظرة الشخص للبنوك والتعامل معهم ..

مكتب خدمات العملاء