بدأت معرفتي ببنك ميم عن طريق مقطع الفيديو  “كيف اقدر اخدمك”  وفيه يبين الحالي التي عليها البنوك الحالية وكيف انهم سيغيرون هذه المفاهيم في البنك الجديد ، الحملة والتفاعلات كان أكثرها على موقع الفيس بوك وبسبب انني لست من محبي موقع الفيس بوك لم اكن اتابعها  كثيرا فقط كنت اتابع ما يتم كتابته في موقع تويتر عنهم.

[su_youtube url=”http://www.youtube.com/watch?v=klsPHD0ohPM”]

قبل حوالي أسبوعين بدأ الناس يتحدثون عن كيف انهم اصبحوا عملاء ميمر مميزين وبدأوا بإستخراج بطاقاتهم وفتح حساباتهم في البنك الجديد، احببت تجربة البنك لاكتشف انه يجب ان يتم دعوتي لاقوم بالتسجيل فقمت بطلب ذلك في تويتر من الاخ سهيل لتصل  لي رسالة من الاخ رائد يخبرني بامتلاكه لرمز لا يحتاجه  وارسله الي مشكورا …

@i_Sohel @meem ارسل لي دعوة اذا سجلت

— Waiel Eid (@waiel) June 3, 2014

@RaedRu يا ريت … تسلم

— Waiel Eid (@waiel) June 3, 2014

وصلني الرمز وذهبت للتسجيل في الموقع ، أحببت طريقة التسجيل في الموقع  حيث احضر معلوماتي من مركز المعلومات عن طريق شبكة علم  واستئذانهم في اخذ المعلومات منهم  قبل ان يتموا العملية ( شيء لا تجده في الجهات الاخرى)، احببت إستخدامهم للتقنيات المتوفرة على النت كخرائط جوجل وتسخيرها لتسهيل التسجيل، اتممت عملية التسجيل ووصلت رسالة تطلب مني بالذهاب للفرع لتفعيل الحساب.  ولكن ليس هناك اي معلومات في الرسالة عن مكان الفرع، فقمت بسؤال البنك عن طريق تويتر واخبروني بانه يجب ان انتظر بريد الكتروني يوضح العنوان.  توقعت ان تصل لي رسالة أخرى بعد فترة فانتظرت ولكن لم يصل لي شيء.

في يوم الاربعاء ٤ يونية راسلت البنك على تويتر على الخاص واخبرتهم بانه لم يصل لي البريد واحتاج لمعرفة موقع الفرع لتفعيل الحساب  وطلبوا مني بياناتي الشخصية وأخبروني بانه سيتم الاتصال بي ، في اليوم التالي ٥ يونية سألتهم ان حصل شيء لموضوعي  ولم يأتي لي رد الا يوم ٦ يونية حينما استفسروا اذا كان اسمي وائل جمال عامر،  واعدت شرح المشكلة مرة اخرى للشخص على تويتر وطلب بياناتي واخبرني بأنه سيتم الاتصال بي .في يوم ٨ يونية سألتهم اذا تم عمل شيء لمشكلتي فتواصل معي شخص على الخاص بتويتر يسأل عن المشكلة واعدت شرح المشكلة مرة اخرى له وطلب بياناتي ووطلب مني الانتظار  يوم ٩ يونية سألتهم اذا تم عمل شيء فتم الرد علي بانهم يعملون على حل المشكلة .يوم ١٢ يونية اخبرتهم بانه مضى اسبوع لتفعيل الحساب وكل ما احتاجه هو معرفة موقع الفرع لتفعيل الحساب  اخبروني بانه من المفترض وصول البريد الي ولكن لم يصل شيء  وهنا طلبوا من الصبر قليلا فشكرت الشخص .

هنا كنت قد فقدت الرغبة في فتح الحساب بسبب ان نظرتي لهم اصبحت مثل باقي البنوك، فاكثر شيء يكره العميل من الذهاب للفرع هو لحل مشكلة في نظره سهله ولا تأخذ وقت لحلها وعندما يأخذ البنك اسبوع لحل المشكلة فهو لم يفرق عن البقية حتى وان استخدم اخر الوسائل التقنية، ففي صباح السبت  14 يونية غردت انني سأكتب عن تجربتي مع بنك ميم في مدونتي ليسألني حساب البنك ان كانت جيدة فأخبرته بالنفي.

ساكتب عن تجربتي مع بنك @meem في مدونتي اليوم …

— Waiel Eid (@waiel) June 14, 2014

@meem للاسف اخي ليست سارة..

— Waiel Eid (@waiel) June 14, 2014

في حوالي الساعة الواحدة ظهرا وصلني اتصال من خدمة عملاء البنك ليسألوني عن المشكلة واخبروني عن سبب التأخر وهو استخدامي لكود مسجل ببيانات شخص اخر  وكان البنك طوال تلك الفترة يحاول الاتصال بالاخ رائد، شكرتهم لاعلامي بالمشكلة الفعلية وهنا عذرت تأخرهم ولذلك قررت ان أقوم بتأخير الكتابة عن التجربة حتى اعرف كيف سيتم حل المشكلة فعلا.  في تمام الساعة الرابعة والنصف عصرا وردني اتصال من الاخ تركي  من بنك ميم  واعتذر عن المشكلة اللتي تواجهني واخبرني عن حملة ميم للمسجلين المميزين وشرح لي الطريقة اللتي يفترض ان اكون مررت بها لو اني ضمن من قاموا فعلا بالتسجل  حيث ارسلوا رسالة كاملة تشرح طريقة التسجيل والموقع مع رمز الاشتراك الذي ارسل لرائد (والذي لم يصلني سوى الرمز فقط) واعلمني عن مكان الفرع لتفعيل الحساب وانهم يعملون يوم السبت الى الساعة التاسعة مساءا لو احببت ان اقوم بتفعيل الحساب اليوم، هنا شكرت الاخ تركي واخبرته باني فعلا اعذرهم بعد ان وضحوا لي لماذا التأخير ، والواضح من الموضوع ان الخطأ فعلا مني لاستخدامي رمز ليس لي.

في اليوم التالي ذهبت للفرع لتفعيل الحساب ، وكما قال الجميع على موقع تويتر الموظفين يستقبلونك بابتسامه ويساعدوك لاتمام فتح الحساب.  الملاحظ انهم يسخروا التقنية في عملهم فلا يستخدموا الورق الا في ورقة التوقيع ( ورقة وحيدة ملزمين بها من مؤسسة النقد).

كانت تجربة فريدة ابتدأت بمشكلة  وانتهت بحلها ورضى عليهم. فشكرا لهم واتمنى فعلا انهم سيغيرون نظرة الشخص للبنوك والتعامل معهم ..

كم من الفترات أردت شراء برنامج من الأيتونز الامريكي(Itunes)  ولم تجد بطاقة شحن أو كانت غالية الثمن  وكم مرة حاولت شراء منتج من موقع أمريكي ورفض بسبب أن البطاقة الإئتمانية غير أمريكية الاصدار ( مثل موقع newegg ). وقتها كنت أبحث عن عدة طرق لاحصل على بطاقة مسبقة الدفع مصدرة من أمريكا ، جربت كل الطرق من بطاقة أميريكان اكسبريس  وفتح حساب بنك دولي …إلخ. جميعها لم تفلح  إلى ان توصلت للطريقة التالية :

متطلبات الحصول على الحساب:

• يجب  أن يكون لديك عنوان في آمريكا،  وذلك عن طريق صناديق البريد الامريكية المتوفرة من خلال شركات محلية كأرامكس خدمة شوب اند شيب (Shop & Ship)  أو شركات دولية كورلد شيب (worldship) آو ماي يو اس (MyUS). ما استخدمته لطلب البطاقة كان عنواني لدى شركة  MyUS ولكن يجب آن تشترك في خدمة ال Premium + Mail لاستقبال البريد العادي. فقط تأكد من الخدمة التي تستخدمها أنها تستقبل البريد العادي.
• بطاقة هوية باللغة الانجليزية كرخصة القيادة (بها معلوماتك باللغة الانجليزية) أو جواز السفر .سنستخدمها لاحقا للتحقق من شخصية صاحب الحساب.

طلب البطاقة:

اطلب البطاقة.

• أضغط على الزر السابق للتجه لموقع طلب التسجيل :
• قم بتعبئة البيانات الخاصة بك لاحظ ان البيانات يجب  أن تكون صحيحة خصوصا الإسم ( يجب ان يكون مطابق لما كتب في بطاقة الهوية) والعنوان لأن البطاقة سيتم إرسالها عليها كما في الصورة التالية.
• عند إكمال النموذج والمتابعه سيظهر لك نموذج آخر  لعمل حساب بنكي  يطلب من اختيار اسم مستخدم من القائمة المنسدلة  أو كتابة اسم مستخدم خاص بكم  ومن ثم كتابة كلمة مرور خاصة بكم واعادة كتابتها .  ومن ثم إختيار السؤال السري  وكتابة الإجابة له كما في الصورة  : تنبيه: السؤال السري واجابته يجب آن تعرفه لانه عند تفعيل البطاقة سيسآلك الموظف السؤال ويجب أن تعطيه الاجابة التي كتبتها.
  تحديث :  البعض يخبرني أنه بعد طلب البطاقة لا يظهر له صفحة التسجيل … لا تقلق   انتظر وصول البطاقة ويمكنك انشاء حساب بالدخول على الرابط التالي: https://www.netspend.com/account/activation.mواتبع التعليمات. 
• عند الانتهاء من النموذج السابق ستظهر لك التنبيه التالي : وسيوجه المتصفح لموقع الحساب (https://www.netspend.com/login.shtml )
• مبروك أصبح لديك حساب ولكن بدون بطاقة …  البطاقة سترسل لعنوانك الأمريكي خلال ١٠ ايام عمل ( من الاثنين  إلي الجمعة هي أيام العمل لديهم ). انتظر هذه الفتره حتى يصلك البطاقة على البريد .
• عند وصول البطاقة قم بالدخول لحسابك من الرابط ( https://www.netspend.com/login.shtml ) باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي اخترتها.
• من القائمة اختر My Accounts  ومن ثم My PrePaid Card  ومن ثم Activate my card  كما في الصورة التالية : 
• سيطلب منك ادخال رقم البطاقة والضعط على زر المتابعة كما في الصورة التالية:
• تظهر صفحة تطلب منك تحديد الرقم الشخصي للبطاقة والتي ستستخدمها للسحب من الصرافات ATM وسيطلب منك نوع الهوية ( تآكد من اختيار أنك لست مواطن امريكي واختر الهوية اما رخصة القيادة أو جواز السفر). { اعتذر عن عدم وجود صورة للخطوة هذه فلم تظهر لي حين معاودة الدخول للصفحة}
• بعد ان تقوم بتفعيل البطاقة ستجد ان الحساب أقفل ويظهر لك الرسالة التالية : 
• يطلب منك الموقع الاتصال بخدمة العملاء على الرقم  7363-387-866-1 يمكنك استخدام برنامج سكايب (http://www.skype.com) للاتصال فالرقم مجاني بأمريكا.
• سيسألك الموظف عن رقم بطاقتك و بعض المعلومات التي أدخلتها ويخبرك بانه يجب أن يتم التحقق من صاحب الحساب بارسال صورة الهوية على البريد.
• قم بإرسال صورة الهوية التي اخترتها ( رخصة القيادة أو الجواز) إلى البريد الالكتروني التالي :
  [email protected]  أو [email protected]
• بعد ٣ – ٨ ساعات اعد الدخول لحسابك ستجد أن الحساب قد نشط و بطاقتك مفعلة  ( مبروك 🙂 )

يوجد في المملكة العربية السعودية أكثر من بنك كلها تسعى لاستقطاب الاشخاص  إليها ، كان بنك البلاد البنك الاسلامي الاول واللتي أعلن عنها في يوم افتتاحه فقررت ان افتح حساب وانقل تعاملاتي البنكية اليه وكان تنظيمه جيد ولكن تنقصه بعض الخدمات واللتي تجاهلتها لان البنك ما زال في بداية المشوار .

قدر الله علي واحتجت الى بطاقة ائتمانية ، كانت ميزة البنك انه في حال عدم السداد تتوقف البطاقة دون أخذ نسبة على المبلغ المتبقي مما يلغي فكرة الفوائد الربويه مما جعلتي أسارع لاستخراجها برصيد عشرة آلاف.  واستخدمتها لعدة سنوات ، لم اكن استطيع ان اتابع العمليات عليها دائما بسبب آنه لا يمكنك متابعة العمليات التي اجريت عليها سوى بالهاتف المصرفي ولا يوجد متابعة عن طريق النت.

لرغبتي بشراء منزل آردت التقدم بطلب قرض ولكن رفض البنك اعطائي القرض بسبب عدم وجود اتفاقية بينه وبين جهة العمل لذلك اضطرت لنقل الحساب لبنك آخر وأخذ القرض منه. وابقيت على البطاقة الائتمانية معي واستخدامها.

بتاريخ ٢٣ /٨ / ٢٠٠٩  قررت الغاء البطاقة بسبب صعوبة متابعة العمليات ( لم يقوموا بجعلها عن طريق الويب ) واتصلت بخدمة العملاء وأخبرته بأني اريد إلغاء البطاقة فأخبرني هل تريد ايقافها مؤقتا أو  إلغائها فقلت إلغائها نهائيا ٫ وقمت بتسديد المبلغ الكامل الذي عليها ( ٢١٩٩ ) ريال . واعتبرت الامر انتها  حيث ان البطاقه كانت آيضا تنتهي في سنة ٢٠٠٩ .

في عام ٢٠١٠ ذهبت لسمة لاستخراج معلوماتي لاجد انه توجد ٧ بطاقات ائتمانية مسجله علي ( ٣ معي حاليا استخدمها ) و ٤ كنت قد طلبت إلغائها من البنوك ٫ وكانت احداها بطاقة بنك البلاد وعند استفساري من موظف سمة أخبرني ان للبطاقة الملغاة يجب ان يكون لها ورقة مخالصة من البنك واذا كانت لدي يمكنن رفع بلاغ لسمة وهم يقومون بمخاطبة البنك .

توجهت لبنك البلاد فرع الورود بطريق الملك عبدالله  وطلبت من خدمة العملاء الخطاب ليخبرني بأن البطاقة موقفة . فأخبرته بأني طلبت إلغائها نهائيا ، فطلب مني كتابة خطاب وأوقعه بإلغاء البطاقة وتم عمل ذلك وتم تسليم الخطاب للفرع في شهر أوكتوبر ٢٠١٠   وحتى أتأكد قمت بالاتصال بنفس اليوم بالهاتف المصرفي واستفسرت عن البطاقة وأخبرني الموظف بأن البطاقة موقفه وعليها مبلغ ١٠٠ ريال رسوم البطاقة !!  أخبرته أني طلبت إلغاء البطاقة من سنه وانتهت البطاقة القديمة بنهاية سنة ٢٠٠٩ ولم ترسل لي بطاقة أخرى فلماذا رسوم البطاقة وقمت برفع بلاغين …  الاول التأكيد على إنهاء البطاقة  الثاني الاعتراض على مبلغ الرسوم حيث أنه لا يوجد بطاقة أصلا .  راجعت الفرع بعد أسبوع لاستفسر عن المخالصة وأخبرني أنه لم تصل إليه وسيم الاتصال بي متى ما تم ذلك , للاسف اعتمدت على كلام موظف البنك ولم أقم بمراجعتهم وانتظار إتصالهم إلى ان نسيت أمرها ..

بتاريخ ٧ / ٣ / ٢٠١١ تفاجأت في صندوق البريد بفاتورة من بنك البلاد للبطاقة الائتمانية بمبلغ ٢٠٠٫١٦ ريال رسوم البطاقة ..حينها جن جنوني وقمت  بالاتصال بالهاتف المصرفي والصراخ على الموظف ( واسمه خالد <هذه المرة بدأت بتسجيل كل شيء> ) وشرحت له القصة .. فأخبرني بأن ما أقوله صحيح والطلبات السابقة كلها موجودة ولكن طلبات إلغاء البطاقة كانت إيقاف وليس إلغاء  وطلب الاعتراض موجود ولم يتم الرد عليه حتى الان ( الطلب له أكثر من ٤ شهور )  . فسألته والحل ؟ فأخبرني بأنه سيقوم برفع طلبين واحد لالغاء البطاقة ورقم الطلب ( ١٧١٣١٤٢٧٥)  وواحدة إعتراض على المبلغ برقم ( ١٧١٣١٤٧٠١) .

قمت بمتابعة الطلب بنفسي يوميا حتى تم تأكيد ايقاف البطاقة نهائيا بتاريخ ٢٧ مارس ٢٠١١ ( أكثر من سنتين لايقاف البطاقة ) ولكن طلب الاعتراض لم يتم الرد عليه . حاولت بشتى الطرق الاتصال بقسم التحصيل بالبنك لالغي المبلغ ولكن جميع الردود كانت أن البطاقة ألغيت في ٢٧ /٣ ويجب علي التسديد ..

حسابي في بنك البلاد موقف لاني لم أستخدمه من سنة ٢٠٠٩ ، في شهر ٦ قمت بالذهاب للبنك لتسديد المبلغ وطلب المخالصة النهائية  حيث وجدت الاخ بندر (الرقم الوظيفي ٢٣٣٤ ) وأخبرته بالقصة فقام مشكورا بمساعدتي وتم تفعيل الحساب وسداد المبلغ (٢٠٠٫١٦) ريال ووصل لي رسالة بالايداع كما في الصورة التالية :

وطلب مني إيداع مبلغ اخر وسحبه مرة أخرى لتنشيط الحساب .. قمت بإداع مبلغ ١٠ ريال ولم يستطع الصراف سوى سحب مبلغ ٥ ريال !!

المهم أنه تم تعبئة طلب وأخبرني أنه في خلال أسبوع سيتم الرد وارسال الخطاب للفرع ويمكنني إستلامه .  بعد ٣ ايام ورد لي اتصال من الفرع بأن الخطاب موجود ويمكنني إستلامة فتوجهت للفرع واستلمته  كما هو واضح لكم في الصورة التالية ( لاحظ تاريخ الخطاب ) :

شكرت الاخ بندر ووعدته بالكتابة للبنك لاخبرهم أنه الوحيد الذي استطاع ان ينهي المهزلة ..  ولكن للاسف المهزلة لم تنتهي .

بتاريخ ٢٦ /٦ / ٢٠١١ اتفاجأ بالرسالة التالية على جوالي :

بالله عليكم ماذا سيكون شعور الشخص في هذه اللحظة ؟

قمت بالاتصال بالهاتف المصرفي ورفع بلاغ رقم (١٧٥٤١٢xxx ) مع الاخ سالم القرني وأتابع معهم يوميا عن حال البلاغ .. واللتي حتى وقت هذه التدوينة لم يحدث بها شيء …

فماذا تفعل لو كنت مكاني ؟!

تحديث ١:

بعد نشر التدوينه  في الاعلى يوم الاربعاء الماضي ٢٩/٦/٢٠١١   قام  حساب  بنك البلاد في تويتر  بمراسلتي   ليخبرني انه تم مراسلتي  بتاريخ ٣٠/٤/٢٠١١  ؟؟  بالنسبة لمشكلة الاعتراض على المبلغ  ويبدوا اني لم انتبه لرسالتهم

.. آخبرتهم اني  لم  اجد رسالتهم  فقاموا بإرسال الرسالة كما في الصورة التالية طالبا ارسال البيانات لبريد شخص :

شكرتهم وقمت بإرسال الرسالة  لهم يوم الجمعة .

يوم السبت قام الاخ  صاحب البريد الالكتوني بالاتصال علي يوم السبت  حوالي الساعة الثالثة عصرا ليخبرني بأنهم يعملون على البلاغ وسيتم الرد عليها في يوم الاحد … شكرت الاخ وانتظرت الرد …

للاسف لم يتم الاتصال بي يوم الاحد  فتركت الامر ليوم الثلاثاء.

يوم الثلاثاء ٥/٧/٢٠١١ قمت بالاتصال بالهاتف المصرفي  لاستفسر عن البلاغ  رقم ( ١٧٥٤١٢xxx )   فطلب مني الانتظار  بعد ٧ دقائق سآلني هل لها علاقة بالبطاقة الائتمانية  … فأجبته بنعم  فوضعني على الانتظار ل ٣ دقائق اخرى ليخبرني بأنهم ما زال يعملون عليها ..

فقلت له ان البلاغ مفتوح منذ  ٢٦/٦/٢٠١١  وانتظر عشر دقائق لتخبرني بأنه ما زال يعملون عليها … فقال لي هذا اللي مكتوب …. فأنهيت الاتصال ..

سآعطي البنك فرصة ليوم السبت قبل آن أقوم بتقديمها كشكوى رسمية لمؤسسة النقد .

تحديث ٢:

يوم السبت  ٨ /٧/ ٢٠١١  وصل لي بريد من بنك البلاد يخبرني بآن المشكلة مازالت تحل  وستحل قريبا .   واليوم  الاثنين آتفاجآ بالرد التالي  على توتر :

أتمنى فعلا آن المشكلة تم حلها نهائيا  واشكر كل من عمل عليها  .  D:

تحديث ٣ :

لقد طفح الكيل فعلا …  

اليوم استلمت الرسالة التالية من بنك البلاد 

فعلا بنك سيء لاقصى درجة … 

يوم السبت سآرفع الشكوى الى مؤسسة النقد

تحديث ٤:

وصلني الرد التالي على تويتر  وفي انتظار النتيجة