الثلاثاء , 25 يوليو 2017
الرئيسية > أرشيف الوسم : سمة

أرشيف الوسم : سمة

بنك البلاد وسوء التعامل – لا لبنك البلاد

يوجد في المملكة العربية السعودية أكثر من بنك كلها تسعى لاستقطاب الاشخاص  إليها ، كان بنك البلاد البنك الاسلامي الاول واللتي أعلن عنها في يوم افتتاحه فقررت ان افتح حساب وانقل تعاملاتي البنكية اليه وكان تنظيمه جيد ولكن تنقصه بعض الخدمات واللتي تجاهلتها لان البنك ما زال في بداية المشوار .

قدر الله علي واحتجت الى بطاقة ائتمانية ، كانت ميزة البنك انه في حال عدم السداد تتوقف البطاقة دون أخذ نسبة على المبلغ المتبقي مما يلغي فكرة الفوائد الربويه مما جعلتي أسارع لاستخراجها برصيد عشرة آلاف.  واستخدمتها لعدة سنوات ، لم اكن استطيع ان اتابع العمليات عليها دائما بسبب آنه لا يمكنك متابعة العمليات التي اجريت عليها سوى بالهاتف المصرفي ولا يوجد متابعة عن طريق النت.

لرغبتي بشراء منزل آردت التقدم بطلب قرض ولكن رفض البنك اعطائي القرض بسبب عدم وجود اتفاقية بينه وبين جهة العمل لذلك اضطرت لنقل الحساب لبنك آخر وأخذ القرض منه. وابقيت على البطاقة الائتمانية معي واستخدامها.

بتاريخ ٢٣ /٨ / ٢٠٠٩  قررت الغاء البطاقة بسبب صعوبة متابعة العمليات ( لم يقوموا بجعلها عن طريق الويب ) واتصلت بخدمة العملاء وأخبرته بأني اريد إلغاء البطاقة فأخبرني هل تريد ايقافها مؤقتا أو  إلغائها فقلت إلغائها نهائيا ٫ وقمت بتسديد المبلغ الكامل الذي عليها ( ٢١٩٩ ) ريال . واعتبرت الامر انتها  حيث ان البطاقه كانت آيضا تنتهي في سنة ٢٠٠٩ .

في عام ٢٠١٠ ذهبت لسمة لاستخراج معلوماتي لاجد انه توجد ٧ بطاقات ائتمانية مسجله علي ( ٣ معي حاليا استخدمها ) و ٤ كنت قد طلبت إلغائها من البنوك ٫ وكانت احداها بطاقة بنك البلاد وعند استفساري من موظف سمة أخبرني ان للبطاقة الملغاة يجب ان يكون لها ورقة مخالصة من البنك واذا كانت لدي يمكنن رفع بلاغ لسمة وهم يقومون بمخاطبة البنك .

توجهت لبنك البلاد فرع الورود بطريق الملك عبدالله  وطلبت من خدمة العملاء الخطاب ليخبرني بأن البطاقة موقفة . فأخبرته بأني طلبت إلغائها نهائيا ، فطلب مني كتابة خطاب وأوقعه بإلغاء البطاقة وتم عمل ذلك وتم تسليم الخطاب للفرع في شهر أوكتوبر ٢٠١٠   وحتى أتأكد قمت بالاتصال بنفس اليوم بالهاتف المصرفي واستفسرت عن البطاقة وأخبرني الموظف بأن البطاقة موقفه وعليها مبلغ ١٠٠ ريال رسوم البطاقة !!  أخبرته أني طلبت إلغاء البطاقة من سنه وانتهت البطاقة القديمة بنهاية سنة ٢٠٠٩ ولم ترسل لي بطاقة أخرى فلماذا رسوم البطاقة وقمت برفع بلاغين …  الاول التأكيد على إنهاء البطاقة  الثاني الاعتراض على مبلغ الرسوم حيث أنه لا يوجد بطاقة أصلا .  راجعت الفرع بعد أسبوع لاستفسر عن المخالصة وأخبرني أنه لم تصل إليه وسيم الاتصال بي متى ما تم ذلك , للاسف اعتمدت على كلام موظف البنك ولم أقم بمراجعتهم وانتظار إتصالهم إلى ان نسيت أمرها ..

بتاريخ ٧ / ٣ / ٢٠١١ تفاجأت في صندوق البريد بفاتورة من بنك البلاد للبطاقة الائتمانية بمبلغ ٢٠٠٫١٦ ريال رسوم البطاقة ..حينها جن جنوني وقمت  بالاتصال بالهاتف المصرفي والصراخ على الموظف ( واسمه خالد <هذه المرة بدأت بتسجيل كل شيء> ) وشرحت له القصة .. فأخبرني بأن ما أقوله صحيح والطلبات السابقة كلها موجودة ولكن طلبات إلغاء البطاقة كانت إيقاف وليس إلغاء  وطلب الاعتراض موجود ولم يتم الرد عليه حتى الان ( الطلب له أكثر من ٤ شهور )  . فسألته والحل ؟ فأخبرني بأنه سيقوم برفع طلبين واحد لالغاء البطاقة ورقم الطلب ( ١٧١٣١٤٢٧٥)  وواحدة إعتراض على المبلغ برقم ( ١٧١٣١٤٧٠١) .

قمت بمتابعة الطلب بنفسي يوميا حتى تم تأكيد ايقاف البطاقة نهائيا بتاريخ ٢٧ مارس ٢٠١١ ( أكثر من سنتين لايقاف البطاقة ) ولكن طلب الاعتراض لم يتم الرد عليه . حاولت بشتى الطرق الاتصال بقسم التحصيل بالبنك لالغي المبلغ ولكن جميع الردود كانت أن البطاقة ألغيت في ٢٧ /٣ ويجب علي التسديد ..

حسابي في بنك البلاد موقف لاني لم أستخدمه من سنة ٢٠٠٩ ، في شهر ٦ قمت بالذهاب للبنك لتسديد المبلغ وطلب المخالصة النهائية  حيث وجدت الاخ بندر (الرقم الوظيفي ٢٣٣٤ ) وأخبرته بالقصة فقام مشكورا بمساعدتي وتم تفعيل الحساب وسداد المبلغ (٢٠٠٫١٦) ريال ووصل لي رسالة بالايداع كما في الصورة التالية :

وطلب مني إيداع مبلغ اخر وسحبه مرة أخرى لتنشيط الحساب .. قمت بإداع مبلغ ١٠ ريال ولم يستطع الصراف سوى سحب مبلغ ٥ ريال !!

المهم أنه تم تعبئة طلب وأخبرني أنه في خلال أسبوع سيتم الرد وارسال الخطاب للفرع ويمكنني إستلامه .  بعد ٣ ايام ورد لي اتصال من الفرع بأن الخطاب موجود ويمكنني إستلامة فتوجهت للفرع واستلمته  كما هو واضح لكم في الصورة التالية ( لاحظ تاريخ الخطاب ) :

شكرت الاخ بندر ووعدته بالكتابة للبنك لاخبرهم أنه الوحيد الذي استطاع ان ينهي المهزلة ..  ولكن للاسف المهزلة لم تنتهي .

بتاريخ ٢٦ /٦ / ٢٠١١ اتفاجأ بالرسالة التالية على جوالي :

 

بالله عليكم ماذا سيكون شعور الشخص في هذه اللحظة ؟

قمت بالاتصال بالهاتف المصرفي ورفع بلاغ رقم (١٧٥٤١٢xxx ) مع الاخ سالم القرني وأتابع معهم يوميا عن حال البلاغ .. واللتي حتى وقت هذه التدوينة لم يحدث بها شيء …

 

فماذا تفعل لو كنت مكاني ؟!

 

تحديث ١:

بعد نشر التدوينه  في الاعلى يوم الاربعاء الماضي ٢٩/٦/٢٠١١   قام  حساب  بنك البلاد في تويتر  بمراسلتي   ليخبرني انه تم مراسلتي  بتاريخ ٣٠/٤/٢٠١١  ؟؟  بالنسبة لمشكلة الاعتراض على المبلغ  ويبدوا اني لم انتبه لرسالتهم

.. آخبرتهم اني  لم  اجد رسالتهم  فقاموا بإرسال الرسالة كما في الصورة التالية طالبا ارسال البيانات لبريد شخص :

 

شكرتهم وقمت بإرسال الرسالة  لهم يوم الجمعة .

يوم السبت قام الاخ  صاحب البريد الالكتوني بالاتصال علي يوم السبت  حوالي الساعة الثالثة عصرا ليخبرني بأنهم يعملون على البلاغ وسيتم الرد عليها في يوم الاحد … شكرت الاخ وانتظرت الرد …

للاسف لم يتم الاتصال بي يوم الاحد  فتركت الامر ليوم الثلاثاء.

يوم الثلاثاء ٥/٧/٢٠١١ قمت بالاتصال بالهاتف المصرفي  لاستفسر عن البلاغ  رقم ( ١٧٥٤١٢xxx )   فطلب مني الانتظار  بعد ٧ دقائق سآلني هل لها علاقة بالبطاقة الائتمانية  … فأجبته بنعم  فوضعني على الانتظار ل ٣ دقائق اخرى ليخبرني بأنهم ما زال يعملون عليها ..

فقلت له ان البلاغ مفتوح منذ  ٢٦/٦/٢٠١١  وانتظر عشر دقائق لتخبرني بأنه ما زال يعملون عليها … فقال لي هذا اللي مكتوب …. فأنهيت الاتصال ..

سآعطي البنك فرصة ليوم السبت قبل آن أقوم بتقديمها كشكوى رسمية لمؤسسة النقد .

 

تحديث ٢:

يوم السبت  ٨ /٧/ ٢٠١١  وصل لي بريد من بنك البلاد يخبرني بآن المشكلة مازالت تحل  وستحل قريبا .   واليوم  الاثنين آتفاجآ بالرد التالي  على توتر :

 

أتمنى فعلا آن المشكلة تم حلها نهائيا  واشكر كل من عمل عليها  .  D:

تحديث ٣ :

لقد طفح الكيل فعلا …  

اليوم استلمت الرسالة التالية من بنك البلاد 

 

 

فعلا بنك سيء لاقصى درجة … 

يوم السبت سآرفع الشكوى الى مؤسسة النقد

 

تحديث ٤:

وصلني الرد التالي على تويتر  وفي انتظار النتيجة